よくあるご質問
会社はどこに登録されていますか？
株式会社ZENZEN JAPAN は日本で登録された会社であり、登録旅行業者です（東京都知事登録旅行業 第2-8678号）。
グループツアーはどのように予約できますか？
- 1. ツアーを選ぶ — ウェブサイトでツアーをご覧いただき、気になるツアーをお選びください。お問い合わせフォームまたはメール（info@zenzenjapan.com）で、ご希望の出発日をお知らせください。
- 2. 詳細行程のご案内 — メッセージを受け取り次第、ツアーの詳しい情報を記載した行程表をお送りします。
- 3. ご予約の確定 — 行程と条件にご納得いただけましたら、予約フォームをお送りします。お席の確保には、旅行代金の20%（返金不可）のデポジットが必要です。
- 4. 残金のお支払いとご出発 — 残金は出発の1ヶ月前までにお支払いください。最終行程表はツアー開始の2週間前にお届けします。
オーダーメイドツアーも扱っていますか？
私たちは、日本の最も心に残る体験を厳選した少人数ツアーを専門としていますが、お客様だけのオーダーメイドの旅づくりも承ります。
何か特別なご希望がありますか？アイデアをメールでお送りください。理想の日本旅行を、一緒に丁寧に作り上げます。
通貨と銀行振込について
運営コストの大半が日本円のため、ツアー代金は日本円（JPY）で表示しています。お客様の多くは日本円の銀行振込でお支払いされています。
クレジットカードは使えますか？
はい、ご利用いただけます。
航空券の手配はできますか？
ZENZEN JAPAN では航空券の手配は行っておりません。
ツアーの発着地までの航空券（交通手段）はご自身でご手配ください。多くの場合、航空会社への直接予約やオンライン旅行会社（OTA）経由で、手頃な価格の航空券が見つかります。
前泊・延泊の宿の手配はできますか？
はい、承ります。ツアーの前後に数日間旅を延ばしたい場合はお知らせください。宿泊のご手配を喜んでお手伝いします。
ZENZEN JAPAN は保険を提供していますか？
いいえ、ZENZEN JAPAN では個人旅行保険は提供しておりません。旅行保険はすべてのツアー参加者に必須で、ご自身でのご加入が必要です。ご自身のニーズに十分かつ適切な保険であることをご確認ください。最低限、以下を補償する保険にご加入ください。
- 治療費用
- 傷害・救援者費用（本国送還を含む）
- 個人賠償責任
- 携行品の損害
- 自己都合による旅行取消で生じる損害
特定の保険会社のご推薦はいたしかねます。
キャンセルポリシーを教えてください
| 契約解除の時期 | 取消料（お一人につき） |
|---|---|
| 1) ツアー開始日の21日前まで | 無料 |
| 2) ツアー開始日の20日前〜8日前 | 旅行代金の20% |
| 3) ツアー開始日の7日前〜2日前 | 旅行代金の30% |
| 4) ツアー開始日の前日 | 旅行代金の40% |
| 5) ツアー開始日当日 | 旅行代金の50% |
| 6) ツアー開始後の解除・無連絡不参加 | 旅行代金の100% |
オーダーメイドツアー・手配旅行について → Standard General Conditions of Travel Agency Business（英語版）
日本に入国するのにビザは必要ですか？
多くの国（米国・カナダ・EU諸国・オーストラリア・ニュージーランド・シンガポール等）の方は、観光目的の短期滞在（通常90日以内）であればビザなしで日本に入国できます。
詳しくは外務省のウェブサイトをご確認ください: www.mofa.go.jp/j_info/visit/visa/short/novisa.html
持ち物はどうすればいいですか？
すべてのツアーで、日本の速くて効率的な公共交通機関を主に利用します。そのため、混雑した駅の中や列車への乗り降りも含め、お荷物はご自身で運んでいただくことになります。
快適にお過ごしいただくため、荷物は軽くまとめることを強くおすすめします。
また、スーツケースの3辺合計（幅+高さ+奥行き）は125cm以内に収めてください。新幹線に特別な予約なしで持ち込める荷物の上限サイズです。